2024年度·HOSHI产品售后服务承诺（新）

2024年度·HOSHI产品售后服务承诺（新）

尊敬的客户，您好。

感谢您选择HOSHI系列硬件产品、HOSHI软件及HOSHI技术服务项目，感谢您对我们关注和支持。请您购买产品后仔细阅读本以下内容：保修期所签订的合同条款为准，最低不少于12个月，以销售合同为准可延长5年质保服务；以下为产品保修目录：

一、服务承诺：

      1、包退货服务：

在产品包退期限内，如所购产品由于产品自身问题导致不能正常工作的，经售后服务工程师测试确认后，您可以选择退货，换货或者免费维修。所有产品保修期第1至7天内因质量问题导致不能正常工作的可以退货。

      2、免费换货服务

在产品免费包换期限内，保修有效期第8至30日如所购产品由于产品自身问题导致不能正常工作的，经技术部门服务人员产品测试确认后，您可以选择更换或者免费修理。

      3、免费维修服务

在产品保修期限内，保修有效期第31日至保修有效期(12个月/延保产品)终止，如所购产品出现保修范围内的故障时，你可以选择送修至HOSHI为您提供免费保修。我们及时就维修产品寄还给客户；包装、说明书、软件版本不在延保范围之内，适配器（电源）、连接线、辅材及非主件质保是6个月；

      4、产品延保政策：

　　延保:原产品单价增加20%/次/年，最长可延保五年（例如：销售单价1000元含有一年质保，销售单价1200元含有二年质保；包装、说明书、软件版本不在延保范围之内，适配器（电源）、连接线、辅材及非主件质保是6个月；延保产品保修期以销售合同/发票为准。

      5、合作模式加密保密等级承诺：

• HOSHI产品应用到的行业领域，国家重点项目、特殊行业等将不做应用案例推广；

• 合作模式加密：全国销售渠道、OEM代工合作（渠道商）、OEM代工合作（集成商）、ODM定制代工合作、OBM品牌生产商代工合作；

二、保修范围：

属以下情况之一的我们产品，我们不提供免费保修服务，但用户可选择有偿维修。

1、不能出示保修凭证、发票收据及购货凭证，序列号型号如有涂改、损坏、与实物不相符合的。

2、产品超出我们公司所规定的保修期限。

3、未依据产品使用说明书或未依据说明书所指示的产品工作环境使用、维护、保管所导致的故障和损坏。

4、未经公司授权机构的维修人员安装、修理、更改或拆卸而造成的故障或损坏。

5、因使用盗版、非标准、自编或第三方未公开发行的软件导致产品不能正常使用的。

6、因挤压、腐蚀、高温、坠落、异物进入、不良用电环境等非正常原因而导致故障或损坏的。
7、因重大意外事故、自然灾害等不可抗拒的因素（如水灾、火灾、雷击和地震等）所造成的故障或损坏。
8、当您需要获得有偿服务时，可与我们的服务网点进行联系与协商。
三、 返修方式：
      用户的产品需要维修服务时，应提供有效保修凭证，携带或邮寄（邮费自理）故障产品到我们公司的售后服务地点得到相应的保修服务。除用户特别要求亲自取件外，我们公司将及时把修复产品寄还用户并承担返回时单程运费。
      注意事项：
      维修品在寄出时，写明准确的地址、电话、传真、联系人，以便我们能和您及时联系及维修品准确返回，同时写明产品故障描述，以便工程师能准确迅速地为您提供维修服务；若无特殊需要，请不要在送修的产品中附带周边硬件，线缆等物品，如有特殊需要请事先和本公司联系并另附相关清单，以免造成不必要的损失。请谨慎选择寄送方式和运输商并购买运输保险，我们不承担您在邮递过程中所造成的损失。
四、技术支持：
       在您使用产品过程中有任何产品疑问或者产品质量问题，咨询官方网站在线客服服务支持。我们将在24小时以内竭诚为您服务，同时产品售后服务部在收到客户产品问题咨询时，我们将在3个小时内给予客户解答并提供解决方案。我们公司已经在随机附送的《保修卡》，无论是合作伙伴还是最终用户，如果对我们的产品在使用过程中有任何的疑问，都可通过电话或发邮件至我们的售后服务部咨询。我们正常营业时间是：每周一至周五，全天8小时，作息时间09：00~17：00，除法定节假日休息时间。

五、其他说明：

      1、我们公司对其产品包装内所有的硬件产品，在符合我们公司保修条件下予以保修服务。此服务仅限于出现质量问题的产品，而不包括赔偿购买者利益损失及其他意外情况造成的任何直接或间接损失。我们公司只提供本条例所承诺的服务，不对任何工程商或经销商作出的超出本条例内容的承诺负责。如果您需要额外的承诺，请签书面协议，以保证这些额外承诺能够兑现。

      2、关于商标： “HOSHI”、“NCITC”、“HORGB”、“IHSOH”、以及“昊视之星”是（HOSHI）在在中国以及其他国家注册的商标，网站上使用和显示的所有商标、标志皆属（HOSHI）或其许可人所有，未经许可严禁使用或者复制。

      3、本服务承诺适用于HOSHI产品的最终使用者。河南省昊视电子技术有限公司保留对本服务条例的最终解释权，有权变更、修改本承诺。

河南省昊视电子技术有限公司
2023年12月28日